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甘肃日报:投诉维权一个号码就搞定!甘肃省市场监管局12315“一号通”业务正式启动

发布时间:2019-12-11 10:38 关闭 打印

    新甘肃客户端兰州12月10日讯(新甘肃·甘肃日报记者曹立萍)今天上午,省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式,全国首家省级大集中接听、全天24小时人工服务的12315信息化服务平台建成。即日起,群众只需拨打“12315”一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等。


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  12315“一号通”业务启动仪式现场。


  12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌,与市场监管综合行政执法、应急指挥管理等工作密切相关。为建立规范化、统一化、标准化的省级12315行政执法体系,省市场监管局自挂牌成立以来,大力改善消费维权渠道,推进消费维权社会共治,在科学统筹药品、化妆品、医疗器械“两品一械”投诉举报和电梯应急处置业务的基础上,将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合,真正实现“一号通”,为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。

  省市场监管局相关负责人表示,将全力做好12315整合后续工作,完成12315机房大厅改造扩建、业务融合、流程再造、法律法规培训等工作,推动12315服务质量上水平。 大力推进12315“绿色通道”建设,强化消费纠纷的源头化解,构建消费维权社会共治格局。

  据悉,今年以来全省市场监管系统通过12315系统受理各类投诉举报和咨询共计25.3323万件,为消费者挽回经济损失6235.96万元,受到了广大群众和社会各界的广泛好评。


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