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兰州晚报:2021春节长假期间省12315指挥中心接收登记问题3760件

发布时间:2021-02-22 11:35 关闭 打印

 

兰州晚报讯 2月20日,甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布2021春节长假期间消费热点问题分析,2021年春节长假期间(2月11日—2月17日),省12315指挥中心严格按照值班规定,确保热线24小时畅通,节日期间接收登记群众反映问题共计3760件,同比下降63.21%,其中投诉533件,举报177件,处置电梯困人96件,解救人数314人,电梯故障26件。我省疫情防控措施保障有力,市场平稳有序,今年投诉举报趋于平稳,热线接听恢复常态化。

 

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投诉、举报问题中商品类排名前五位的依次为一般食品、烟酒饮料、服装鞋帽、化妆品、通讯产品;服务类排名前五位的依次为餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、通信服务、停车服务。从整体登记情况来看,反映问题主要集中在以下几个方面:餐饮住宿,用餐环境卫生不达标、食物变质、含异物,包厢设置最低消费、服务费,退房结账时商家临时加价、网订房间与网上平台宣传不符,持预付卡消费商家拒绝提供服务等;服装鞋帽,服装购买短时间内出现面料起球、褪色、开线,皮鞋脱胶、断底、断面,商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修;停车服务,停车收费未明码标价、超出规定标准收费,停车后拒绝提供任何票据,小区临时停车位不向业主开放或变相增加收费等;通讯服务,运营商未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务,上网数据流量资费错误扣取,宽带线路故障不及时上门维修等;影院服务,影院工作人员服务态度恶劣,影院内4D体感座椅设备故障、娱乐设施故障无人维护,影院内禁止带影院外购买的饮品等。 

兰州日报社全媒体记者 袁文波

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